Política de envío
Vito Piano realiza despachos dentro del territorio colombiano, a través de una empresa de mensajería independiente que garantice la seguridad y cobertura necesarias para que tu compra llegue a la dirección que deseas.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente 2 a 3 días hábiles para Bogotá y de 3 a 5 días hábiles para el resto del país, a partir de la confirmación del pago.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si el pago es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
- Solo los pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m. cuentan como del mismo día. Todo pedido confirmado después de las 3:00 p.m. iniciará su tiempo de entrega desde el día hábil siguiente.
- Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
Seguimiento del envío
Una vez confirmado el pago y despachado el pedido, te notificaremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento de tu envío directamente con la empresa de mensajería.
Actualmente estamos en proceso de establecer un convenio formal con una empresa de mensajería que permita el seguimiento en línea de cada pedido. En cuanto este servicio esté disponible, lo comunicaremos a través de nuestros canales oficiales y cada cliente recibirá su número de guía con enlace de rastreo directo.
Recepción del pedido
- El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
- Para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero es válida para dar por entregado el pedido.
- En caso de que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, la empresa de mensajería realizará hasta tres intentos de entrega. Si no es posible entregar el pedido en el transcurso de 7 días corridos, el producto será devuelto, el pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.
¿Qué hago si el empaque llega dañado?
En caso de que el producto presente señales de daños o rupturas en su empaque al momento de la entrega, debes:
- Registrarlo en la guía del transportador como una observación antes de firmar.
- Comunicarte con nosotros de inmediato por WhatsApp al +573189151143 o al correo ciao@vitopiano.com.
Costo de envío
El precio exacto del envío se calcula automáticamente al incluir cada artículo en el carrito de compras y aparece desglosado en la página que resume la compra, antes de la confirmación del pedido mediante clic en el botón "Confirmar pago" y antes de la introducción de los datos de pago.
Los costos de envío corren por cuenta exclusiva del cliente, salvo en el caso de promociones especiales en las que Vito Piano asuma dicho costo de forma explícita.
Contacto
- WhatsApp: +573189151143
- Correo: ciao@vitopiano.com
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 am – 5:00 pm
Última actualización: 06/06/26
