Política de cambios y devoluciones
En Vito Piano creemos en la calidad de cada pieza que hacemos y en la transparencia con quienes nos eligen. Esta política explica cómo gestionamos cambios y devoluciones de manera clara y justa.
¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que:
- La prenda esté en perfectas condiciones: sin uso, sin lavado, sin alteraciones.
- Conserve su empaque original y etiquetas.
- La solicitud se realice a través de nuestros canales oficiales.
¿Qué prendas no aplican para cambio o devolución?
- Prendas usadas, lavadas o con signos de deterioro.
- Artículos en promoción o liquidación (indicados al momento de la compra).
- Prendas personalizadas o elaboradas bajo pedido especial.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos por WhatsApp al +573189151143 o al correo ciao@vitopiano.com indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y fotos de la prenda.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos el proceso de envío de la prenda.
- Una vez recibamos y revisemos la prenda, procesaremos el cambio o la devolución en un plazo de 5 días hábiles.
Costos de envío
Todos los cambios y devoluciones aprobados tienen el costo de envío cubierto por Vito Piano, sin importar el motivo de la solicitud.
Devoluciones de dinero
Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
Derecho de retracto
De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor colombiano, si realizaste tu compra por nuestra tienda online o por WhatsApp, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo:
- Escríbenos a ciao@vitopiano.com indicando tu solicitud de derecho de retracto, tu número de pedido y tus datos de contacto.
- La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregada: sin uso, con etiquetas y sin alteraciones.
- En este caso, los costos de transporte para la devolución corren por cuenta del comprador.
- Una vez recibamos la prenda y confirmemos su estado, realizamos el reembolso total dentro de los 30 días calendario siguientes.
Contacto
- WhatsApp: +573189151143
- Correo: ciao@vitopiano.com
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 am – 5:00 pm
Última actualización: 06/06/26
